松下冰箱身陷召回难题专家称其行动力过分滞后

　　三天打不通专线

　　市民李先生称，他2007年购买了一台松下3门冰箱，今年年初，原本保鲜功能的中间层突然开始制冷，无法正常保鲜，“周六看到松下召回的新闻，发现我家冰箱的型号是本次召回的29种型号之一，可我拨打召回专线，每次都是‘坐席全忙’，打客服中心，他们说这不归他们管，必须打召回专线，继续打还是‘坐席全忙’，我都打了3天了”。

　　昨天下午2点开始，记者不断拨打松下的两部召回专线8008036118和4006560095，连续2个小时内，上述两部电话始终无法接通。在百度贴吧内，一位叫“燕子”的网友表示，“不仅电话无人应答，连邮件都得不到回复。”此外，还有消费者表示，自家冰箱型号明明在召回范围内，但生产编号不符，且从松下官网上无法查证。

　　将延长服务时间

　　昨天，记者联系到了松下中国公司，该公司表态称，目前正在延长热线服务时间，增加容量以及接线人员。根据此前松下公司的介绍，两部客服电话的工作时间是早8：30至晚8：30，并组建了1100人的维修团队。不过相比36万台隐患冰箱的数字，其预期准备明显不足。

　　松下公司昨天表态，在冰箱后侧有关于冰箱型号、生产编号的详细注释，只有两个数字都符合要求才是隐患冰箱。松下方面称，目前有关完成维修冰箱的数字仍在统计中，不方便透露。

　　市场分析人士认为，松下公司在隐患冰箱涉险一事未被曝光前就主动要求召回确属精神可嘉，不过面对国内36万台隐患冰箱的召回数量，松下的预先准备不太充分，行动力过分滞后。