节能+智能 美的空调的用户体验领先之道(图)

　　“要节能，还是要智能？消费者说，两者都要。”2012年以来，美的“一晚1度电”空调逐渐风靡大江南北，通过“行业专家鉴定、权威机构检测、用户上门实测”等一系列活动，全民见证美的空调节能实力派；今年3月，美的空调率先联合阿里云推出物联网智能空调强势来袭，实现物联网智能空调从“想得到”到“买得到、用得好”的跨越。
　　
　　业内人士表示，节能与智能是空调用户体验的两大核心。据了解，美的空调为了全面提升“用户体验”，在全国范围内开展精品巡展活动，将“一晚1度电节能技术、物联网智控技术、除PM2.5技术”等一系列领先科技现场展示，消费者可以现场体验。
　　
　　全民见证 打造企业与消费者沟通的全新语言
　　
　　记者在精品巡展活动现场看到，消费者可以现场体验如何用一台手机控制空调开关，可以用肉眼观看空调如何消除PM2.5，以及亲眼看到高节能空调的耗电量。美的空调相关技术人员透露，精品巡展现场设置“一晚一度电实验室”“除PM2.5实验室”“高频速冷热技术”“物联智控技术”“高温制冷、低温制热”“直流电机节能技术”等六大核心技术的展览，几乎涵盖美的空调全线产品，让消费者现场体验美的空调精品制造。
　　
　　据了解，这也是继“行业专家鉴定、用户上门实测、权威机构检测”之后，美的空调再度针对“一晚1度电”产品开展的全民见证活动，四个活动环环相扣，形成“一晚1度电”全民见证四部曲，打造美的空调和消费者沟通的全新语言。
　　
　　业内人士表示，在企业与消费者众多的沟通方式中，让消费者主动参与到产品体验中，是效果z*好的沟通方式，也是对企业实力、产品科技z*严苛的考验。美的空调对消费者不仅仅是单向的沟通，而是将消费者放在沟通的主体地位。成功的体验沟通，能够使消费者对品牌产生亲近感、互动感，并能够主动对品牌进行传播。
　　
　　节能+智能
　　
　　构建用户核心体验的价值系统
　　
　　对于“电老虎”空调产品来说，节能效果一直是用户的核心体验之一，美的“一晚1度电”空调的成功案例就充分证明了这一点。近年来，物联网智能家电开始从概念化走向实体化，也是对新兴消费群体空调使用人性化体验的呼应。
　　
　　市场分析专家指出，不管什么产品，构建用户核心体验价值系统十分重要。当一个产品或品牌能够贴近消费者的内心需求，体现出对消费者情感的细致关怀，它就一定能拨动消费者心弦，让他们心灵受到感染、震撼，从而获得消费者的认同、喜爱和忠诚。
　　
　　2012年9月，美的空调高调推出“一晚1度电”ECO节能全系列产品，一个夜晚，一台空调，z*低只需1度电，ECO节能技术被以中科院院士领衔的专家组鉴定为“国际领先”。“第一步，告诉消费者有什么样的产品”，业内人士表示，“让用户参与体验才会更有说服力。”接着，美的空调全面征集“一晚1度电”见证大使，在用户的家中而不是在实验室中实测“一晚1度电”的节能效果。今年3月，美的“一晚1度电”空调全国开展精品巡展活动，让全国的消费者现场体验“一晚1度电”产品和技术。
　　
　　在智能化领域，美的空调和阿里云联合推出的物联网智能空调更加注重用户体验。不是简单的实现远程控制而已，而是真正的通过高度智能和网络技术，实现人机的完美互动，让消费者享受互联网的生活方式，同时改变传统的用户服务模式。
　　
　　据悉，美的此次推出的物联网智能空调，实现了语音控制、电量管理、睡眠模式、预约控制、信息提示等12大业内顶尖的智能技术。同时通过物联网技术，让每一台空调都成为一个信息终端，企业可以通过APP软件平台，对消费者进行定制化、跟踪到家的服务，同时通过免费的APP软件升级，用户在未来还能不断让空调进行功能升级。
　　
　　“要节能，还是要智能？”消费者说了算。只有注重用户体验，挖掘用户需求，才能做出精品，做出消费者满意的产品，美的空调显然已经在用户体验的道路上遥遥领先。