使用寿命内空调坠落 厂家应担责

    [中国制冷网] 用了7年的空调突然间从墙上坠落，不仅造成室内机严重受损，还正好砸在下方的笔记本电脑上，导致笔记本电脑损坏。找厂家售后服务部门理论，工作人员却称产品已过三包期，他们不再负责。这是上海消费者曹女士前不久的亲身经历。那么，超过三包期的空调产品发生坠落，厂商就真的不用负责任了吗?

    曹女士告诉笔者，当天她正好在家休假，突然书房里传来一声巨响，像是什么爆炸了似的，吓得她魂都快没了，z*后战战兢兢地过去一看，原来是空调掉了下来，正好砸在了下方写字台上的笔记本电脑，造成笔记本电脑报废。曹女士说，其实这台空调已经用了7年，是她2003年搬进新房时买的，当时一次购买了3台空调，另外两台是别的品牌。“要是这次坠落事件仅仅造成空调损坏也就算了，毕竟用了那么多年了，但偏偏正好砸在了电脑上，这台笔记本电脑可是新买的，值好几千呢。”于是，曹女士就找到该品牌的售后部门讨要说法。

    令令曹女士没想到的是，接待她的工作人员以“空调保修期整机为3年，该空调已过保修期，因此安装随保修期一起失效，还可能是墙体有问题”等等为由拒绝承担任何责任。曹女士对笔者表示，她的房子是2002年盖的，当时买了3台不同品牌的空调，为什么单单这台掉了下来，别的却没事?“肯定是安装不合格。”曹女士认为。

    空调的安装寿命真的就像该品牌工作人员所称那样与三包期一致吗?厂家真的就能随着三包时间的到期，而不再对安装寿命负责吗?针对这一问题，笔者采访了业内专家。专家们的答案是否定的。

    中国家电服务维修协会副理事长郭赤兵表示，今年1月1日起，新修订的《家用和类似用途空调器安装规范》正式实施。该《规范》对空调安装的多项标准提出了明确要求，并规定“空调的安装寿命应不低于产品的使用年限。空调安装后，不应由于安装不良影响空调的正常运行及使用性能”。也就是说，厂家对空调安装的责任，不能随着三包的过期而免责。现在业内通常认为空调的使用寿命为8到10年，因此，如果曹女士家的空调坠落能排除人为因素的话，坠落责任和由此带来的相关损失就应该由厂家负责。

    随后，笔者联系了该品牌总部的客服中心。客服中心相关负责人对笔者表示，他们了解上述《规范》，并表示家用空调的使用寿命一般为8年，因此用得好好的空调掉落“肯定是我们的问题，不会推卸责任”。该负责人同时表示将马上派人上门解决问题。