美的执着追求产品质量 打造市场服务口碑

    [中国制冷网] 英特尔公司创始人、前任总裁和CEO安迪•格鲁夫曾经说过一句著名的话：“只有偏执狂才能生存”。这句话10多年来不仅在IT业界被人欣赏，也被美的率先移植到了家电业的质量管理上。

    在质量管理上，美的早就推行了六西格玛的管理模式。六西格玛管理模式以数据和事实为依据，以顾客需求为导向，以流程管理为重心，以主动预防为根本，以追求完美质量为目标，使企业获取显著的成本优势和差异化优势。关于品质，美的内部还流传着这样一个小故事：由于起初的仓储设计缺陷，导致成品叠放时下层摆放的产品在与上层产品的四个接触点都有灰尘点，影响了可能的开箱用户满意度，为此，美的将已经完成总装的几万套产品全部重新装箱，并改进了装箱流程、仓储设计等。

    没有对质量近乎偏执和苛刻的追求，就难以成就一个令人尊重的品牌。在白色家电市场竞争激烈、强手如云的今天，如何才能使自己的产品在市场上站住脚，并不断做强做大？其中z*重要的利器就是要勇于追求质量零缺陷。多年来，美的一直树立精细化产品质量管理理念，坚持做质量“偏执狂”。

    由于对产品质量要求极其严格，美的从来都不会以牺牲产品的质量来降低成本。例如，在铜价飞涨的今天，不少空调企业为了节省生产成本，将空调室外主机与室内机之间的连接管改为铜铝管，而美的则向消费者承诺仍旧会坚持销售100%铜连接管空调。

    同时，在产品服务上，美的以创新的服务理念、完善的服务机制打造市场服务口碑，不断提升消费者对产品的满意度。美的的服务网点已涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇，并不断提升服务的响应速度，在商务部发布实施空调行业三大服务标准暨s*家优秀示范单位揭牌仪式上，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准s*家优秀示范单位称号。

    此外，从2010年4月17日起美的在全国范围内推出的“变频空调十年包修”政策，再次刷新空调行业包修期限的z*高历史记录，为消费者带来切实利益，带动行业标准的进一步升级。“这绝不是短期的促销行为，而是在制定新的行业游戏规则！”美的该负责人向记者表示，美的“十年包修”不断刷新品质标杆、价格标杆和服务标杆，就是要为消费者解决实实在在的问题，消除变频消费的疑虑，用全方位的服务实现消费者利益的z*大化。

    美的在彰显企业诚信的同时牢牢地抓住了消费者的心。2010年8月25日，在美的空调变频新品发布会上，国家信息中心市场处处长蔡莹公布的空调行业研究报告表明，继在2009冷冻年度以27%的份额夺得变频空调市场占有量第一之后，美的变频空调在2010冷冻年度又以35%的市场份额蝉联榜s*，进一步拉大了与主要竞争对手的差距，并带领国产空调品牌在变频市场份额上形成了彻底压倒外资品牌的局面。