夯实“家电下乡”太阳能热水器安全先行

   【中国制冷网】太阳能热水器中标企业应当全力以赴地满足消费者对产品和服务的要求。

    2009年5月14日，太阳能热水器“家电下乡”招标结果揭晓，投标的133家企业中共有92家中标。虽然太阳能热水器企业多年来一直扎根农村市场，但是“家电下乡”对其来讲仍旧是一个全新的挑战。5月21日，嘉兴市同济阳光新能源有限公司(以下简称“同济阳光”)在北京召开“同济阳光落实太阳能安全下乡三原则研讨会”，与业内专家共商太阳能热水器企业如何走好“下乡”路的问题。

    三原则概括“下乡”要义

    在会上，“利民惠民、安全适用、同心服务”三原则得到专家们的一致认同。

    嘉兴市同济阳光新能源有限公司总经理管金国表示：“利民惠民是太阳能热水器‘下乡’的z*高原则，一切以满足农民消费需求、服务农村市场为出发点。企业要具有良好的社会责任感，具体做到‘三不要’――不要把农村作为倾销过时产品的垃圾场，不要将农村市场看成低级太阳能热水器产品的消费场，不要以次充好欺骗消费者。”

    安全适用原则主要是指太阳能热水器产品要适合农村实际需求。管金国介绍，同济阳光在此次招标中共有12个型号中标，并在19个省中标。管金国说，2008年同济阳光在山东建成北方生产基地，能够保证中标省的产品供应。同时，同济阳光针对农村建筑无避雷设施这一情况研发了雷盾系列，不仅在水箱内增加绝缘隔离装置，还对管路、出水口、连接件等采用了绝缘处理；针对农村水压、电压不稳，加强了产品的宽电压和宽水压适用性；针对农村房屋特点，开发出平坡两用支架。

    同心服务原则提出要做售前、售中、售后的全程服务，包括进行售前免费咨询及施工设计、售中免费送货及安装、售后实行三包要求、设立全国统一的24小时同心服务热线、建立客户信息管理系统及用户跟踪服务系统、全国销售网络与服务网络并行发展、维修时提供周转机等。管金国表示，太阳能热水器不仅要产品“下乡”，更要服务“下乡”。据了解，为了提升终端服务，同济阳光加强了对乡镇网络的管理和培训，在政策和费用上给予终端切实的支持。

    产品质量和服务仍是核心

    针对同济阳光提出的“下乡三原则”，与会专家认为，其体现出太阳能热水器企业已经充分认识到自身所承担的社会责任。中国太阳能热利用产业联盟秘书长霍振臣表示，同济阳光提出的“下乡三原则”体现了企业对产品质量和服务的重视，产品质量是第一位的，服务至上是必须坚持的，哪个方面做得不到位、不妥当，都可能造成对太阳能热水器行业的负面影响。国家太阳能热水器质量监督检验中心(武汉)总工程师张晓黎则指出，“下乡”的责任大、要求高、工作新，太阳能热水器企业应当提早做好准备，要积极地进行新产品开发，提高服务能力。

    据了解，此次中标企业出售的太阳能热水器必须为包括主机和配件在内的整套太阳能热水器系统，即一体机。王新建表示，希望借着“下乡”的契机进行自我革命，规范自己企业的经营模式，为农民提供更好的产品和服务。王新建讲到，以前消费者购买产品时可以主机和配件分开购买，但是“下乡”中标产品是整套出售的，配件管路上都印有“同济阳光”的字样。“企业不仅要为农民提供整套的产品，更要提供整套的服务。”全国太阳能标准化技术委员会秘书长贾铁鹰说，虽然现在还没有针对家庭用太阳能热水器的服务标准，但是对工程服务是有标准进行规定的。“太阳能热水器行业是新兴行业，企业管理水平与家电企业相比有差距，但正在逐步提高。中标企业应当全力以赴地满足消费者对产品和服务的要求。”中国太阳能热利用产业联盟执行理事长罗振涛说。

    太阳能热水器中标产品公布后，有声音质疑“中标企业太多且杂牌多”。霍振臣做出回应说，s*先太阳能热水器共有133家投标，其中92家中标，中标率为69.2%，低于招标的电热水器和燃气热水器达到87%和90.9%的中标率；其次，中标企业多为行业内大型企业。据了解，按照2008年的销售额划分，太阳能热水器行业亿元以上的国家级骨干企业共有25家，其中24家企业参与投标，全部中标；5000万～1亿元的省级骨干企业共有29家，其中28家参与投标，27家中标；3000万～5000万的地市级骨干企业共有40家，其中33家参与投标，25家中标；其他企业共56家参与投标，中标16家。特别是同时中标15个省市以上的企业为28家，几乎都是大型企业。霍振臣说：“从统计数据来看，骨干企业纷纷中标，说中标企业中杂牌多是站不住脚的。”

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