【中国制冷网】提起艾默生，制冷和暖通行业几乎无人不知，无人不晓。成功没有偶然，一定是努力付出后的必然。那么，艾默生是如何凭借多年的深耕，做到赢得客户的青睐并收获同行的认可呢？带着这些疑问，中国制冷网有幸邀请到了艾默生环境优化技术（苏州）有限公司整体解决方案总监韩艳春，聆听他针对打造空调、供热、冷链领域诸多场景的整体解决方案的方案和经验。
韩总您好，很荣幸您能接受《制冷网》的专访：
Z：制冷网
H：韩艳春
Z：据我们了解，艾默生是一家在暖通空调和冷链领域处于领先地位的全球性公司，请您给大家简单介绍一下艾默生在全球及中国的发展情况？
H：持续创新，布局全球：艾默生成立于1890年美国密苏里州圣路易斯市，经过一百多年的努力，艾默生在全球范围内有超过87500位员工。依靠自动化解决方案、商住解决方案两大平台，2019财年艾默生公司全年销售额达184亿美元。艾默生能够长久发展、保持活力是源自于公司文化对于创新的重视——截至2019年，艾默生持有全球有效专利20000件。
深耕中国市场：艾默生从上世纪70年代末进入中国市场，距今已有四十余年。这四十年间，艾默生始终持续投资技术与生产创新，致力于为中国市场打造领先解决方案。如今，中国已经成为了艾默生仅次于美国的第二大市场，而近几年艾默生在中国的空调和制热业务也一直保持着持续增长。今年，受疫情影响，全球各个行业都受到了冲击，艾默生也不例外。尽管受到了疫情的冲击，艾默生还是对中国市场和自身的发展保持乐观。
Z：艾默生在暖通空调冷链领域提供为客户定制的整体解决方案，这些方案都涉及哪些行业？与市场上的竞品相比，它们都具备什么样的亮点？
H：艾默生致力于成为制冷空调、供热和冷冻行业整体解决方案的提供商，艾默生整体解决方案可应用于空调、制热及冷链领域，酒店、写字楼、公寓/别墅、学校、医院、购物中心、分户采暖、区域集中供暖、便利店、超市、快餐厅、生鲜食品电子商务、冷藏设施、药房等场景都有艾默生的身影。
对于艾默生相较于其他产品的优势，可以简单归纳为四点：
首先，完备的产品组合。艾默生解决方案提供所有核心零部件的一站式采购，包括压缩机/变频器/主控/线控器/阀件这些产品都由艾默生统一提供，简化沟通，节省了大量协调和配合工作，可以使设备快速地投入生产。
其次，点对点的客户支持。系统开发过程中，很容易出现技术问题，如果客户无法得到快速有效的技术支持，导致项目延期，会造成一系列不良后果。而艾默生拥有专门系统解决方案团队，可以为客户提供点对点的完整技术支持和服务。
第三，艾默生的解决方案具有更卓越的可靠性。通常来说，系统开发难度大，周期长。如果再加上工程师设计经验不足，产品品质出现问题损失巨大。而艾默生设计的所有零部件都经过了充分设计和实验验证，控制逻辑/系统保护/参数优化充分集成，产品设计更加可靠。
最后，艾默生拥有最全系列压缩机等配件、驱动解决方案，可以满足客户的各种需求。同时，艾默生也在不断增加产品系列，以应对未来更多样的市场需要。
Z：艾默生如何为不同的客户提供整体解决方案？服务流程是怎样的？产生的效果如何？
H：首先，艾默生需要倾听客户需求、理解项目难点，之后针对以上难点和需求设计、定制解决方案并提供一条龙的技术支持，快速解决项目中遇到的技术难题，密切跟踪到项目的成功。在项目结束后，艾默生还会后续跟进，提供完备的售后服务。对于客户来说，艾默生解决方案不光带来了产品、技术上的一种可靠性，更多带来了一种全方位、体贴的客户服务。在艾默生团队的支持下，技术难点有专家帮助克服解决，设备更快投入使用，这样一来客户可以很快地进入市场，为许多客户带来了额外价值。
以华北地区某煤改电供暖案例为例，该地区冬季寒冷，最低气温低至-25℃。供暖需求强的同时，低温也为供暖设备的运行带来了极大的挑战。艾默生针对这一情况，设计了超低温变频整体解决方案，包括由艾默生研发生产的压缩机、变频器、主控、电子膨胀阀和温度传感器等部件。该设计方案不光依靠EVI涡旋强热技术实现了低温环境下稳定制热，而且凭借压缩机与变频器、传感器、系统主控板、膨胀阀等设备的相辅相成，使项目无论是可靠性还是能效水平都达到了项目要求。同时，通过一站式的采购服务，以及强大技术团队的全程技术服务，为客户节省了大量的开发周期和成本，让住户们顺利度过了一个温暖、舒适的供暖季。
Z：艾默生一直致力于制热、空调和冷冻的研究和开发，在苏州建立了艾默生研发和整体方案中心，请您详细介绍一下该研发中心的具体情况，研发的主要产品以及提供的整体方案？
H：艾默生研发与整体方案中心
艾默生投资1.15亿元人民币新扩建的研发与整体方案中心于2019年4月正式投入使用。该中心不光服务中国市场，也为整个亚太和中东地区的空调、供暖及制冷领域的客户提供技术支持。这也是艾默生在美国本土之外最大的研发中心。
艾默生苏州研发与整体方案中心
该中心赋予了艾默生更为出色的研发实力，整体方案实验室拥有出色的模拟分析技术、寿命测试、以及暖通空调与制冷的整体系统测试能力，设有性能、可靠性测试台及噪音实验室等。同时中心还促进了中国与全球其它艾默生研发团队间的协同合作，有助于将国际的最佳实践引入到中国业务的发展中。
解决方案实验室
新中心也带来了全面升级的客户体验。中心内设有商住解决方案展厅、客户体验中心，为客户提供了一个近距离体验艾默生产品的平台。在这里客户可以参观、调试、应用不同场景下的解决方案。这里配备的复合式烘干系统、热泵采暖系统、亚临界CO2系统、跨临界CO2系统等诸多主打设备以及模拟实际干燥室等场景都可以帮助客户更加直观地了解艾默生的产品和核心技术。
客户体验中心
提供的整体方案
苏州研发与整体方案中心对于产品的支持：依托苏州研发与整体方案中心，艾默生推出了诸多创新技术及产品，覆盖空调、供暖、制冷等各个领域，尤其是在整体解决方案领域，艾默生不光凭借技术优势研发了很多明星产品，同时将压缩机等零部件整合到一起，并依靠研发和解决方案中心的设施支持，让所有产品在这里都可以进行设备测试、系统设计以及客户培训，提供一步到位的服务。
各个领域中艾默生的整体解决方案：如今，艾默生的解决方案覆盖各个领域，如：空调领域的单元机空调整体解决方案、商用模块水机解决方案、精密空调解决方案、Sensi HydroTM 心海悦地暖空调一体机整体解决方案；供热领域的低温空气源热泵整体解决方案、工农业热泵烘干解决方案；冷链领域的ZBD数码涡旋及控制解决方案、货运监测解决方案、产地冷库解决方案、ProActTM Transport 集装箱运输整体解决方案、仓储及配送整体解决方案、端到端餐饮整体解决方案、智能便利店Intelligent StoreTM 解决方案。
Z：依靠强大的研发团队，艾默生的整体解决方案有哪些核心竞争力？客户使用产品后对艾默生的评价是什么？（可举例说明）
H：技术优势：技术优势是艾默生整体解决方案最大的核心竞争力。无论是制热还是制冷系统，艾默生整体解决方案中的压缩机、电子设备和阀件等所有零部件均按照艾默生标准充分验证，且每个解决方案都经过严格的测试，以确保运行的耐久性和可靠性。同时，作为全球性企业，艾默生全球研发团队的协同合作更有助于将国际的最前沿技术和最佳实践引入中国的业务发展，确保艾默生的产品能够随时满足市场变化的需求。
团队支持：除了产品自身的硬实力，艾默生团队所提供的软实力也同样重要。苏州艾默生整体解决方案中心可以为客户提供全方位的技术及产品服务，包括系统验证、实验室支持、系统应用、现场跟踪、客户培训等等，即使未来出现任何问题，艾默生也有专业的技术人员提供售后支持，保证最便捷、完善的客户体验。
正如上面提到的华北地区煤改电供暖案例，在项目交付之后，艾默生常常收获来自客户对于设备可靠性、能效水平的肯定，而艾默生团队为项目提供的周到、贴心的服务也给客户留下了深刻的印象。
Z：艾默生今年是否有新产品发布计划？能否请您介绍一下新产品的主要技术亮点和特点？
H：今年，艾默生有多个重要的新产品发布。低温集中采暖整体解决方案就是其中之一。
在绿色发展的迫切号召下，采暖市场催生了清洁采暖的需求，空气能热泵采暖凭借其节能、环保的优势逐渐成为家庭、商用领域主流采暖产品。但是在另一方面，空气能热泵也一直面临着很多痛点、难点。而艾默生低温集中采暖整体解决方案就是专门为解决这些问题打造。艾默生的低温采暖系统中首次引入专门的能效等级标识和HSPF能效评定办法，这就意味着对采暖系统的能效要求更高。凭借艾默生的谷轮?EVI涡旋强热技术，机组可以实现低温下实现能力不衰减，应对-20℃及以下的恶劣工况，而搭载了谷轮? 涡旋压缩机（EVI）、变频器、温度压力传感器、系统主控板以及双电子膨胀阀的艾默生低温集中采暖整体解决方案，通过高能效比和可靠性来应对低环温制热的各种挑战。
Z：今年疫情对制冷暖通行业带来的主要影响有哪些？公司是如何应对的？现阶段公司的生产和经营处于什么样的状态？
H：对于制冷行业来说：
一方面，疫情对中国乃至全球的整体经济形势造成的影响不容忽视，但一方面给整个冷链市场的发展带来了活力和推动力。
受疫情影响，冷链市场的众多玩家都面临着来自多方位的挑战。首先是传统客户群萎缩，其次是全国各地交通管制，物流不畅、人员问题也一定程度上对于物流交付时效和成本产生了较大影响，同时，在资金方面，资金断链也是很多中小企业在疫情初期面临的一个巨大问题。
但疫情也为行业带来了一些新的机遇。在“新基建“等新提议新概念的支持下，科技赋能下的冷链物流预计迎来产业升级蝶变。首先是生鲜电商带动冷链行业的进一步发展，我国生鲜电商的市场空间原本就非常大，而疫情期间，大量新用户开始使用生鲜电商，这种线上采购，线下无接触收货的方式给了消费者优良的消费体验，为生鲜电商发展打下了非常良好的基础，进而带动了冷链行业的进一步发展。其次消费升级助推冷链升级大变革，随着中国城镇化进程的推进和居民可支配收入的不断增长，消费升级浪潮势头愈加猛烈，与从前相比，消费者对食品安全、食品质量及营养愈加关注，对于食品产地需求日益多样化。这些消费行为的变迁使得食品行业对于食品产收、运输、配送时品质安全的严格把控都提出了更高的要求，也为冷链物流行业的进一步发展带来了绝佳的机遇。最后，不管是受疫情影响，还是受消费升级的驱动，对冷链需求的爆发式增长让冷链行业的转型升级变得更加紧迫。
在这方面，艾默生都有完备的技术和产品，而且在升级的浪潮中发挥着重要的推动作用。首先，艾默生端到端的冷链解决方案在产地、物流、农批、零售各个阶段都拥有完备的解决方案；此外，艾默生的产品及解决方案拥有强大的技术优势，更加可靠的性能和更低的全生命周期成本，而且重视绿色环保，可以说艾默生已经为冷链行业的升级变革做好了万全的准备。
对暖通空调行业来说：
疫情对于暖通空调的影响也是一把双刃剑。与冷链市场一样，疫情为暖通空调市场带来了不可避免的损失，但同时也为我们带来了一些思考和机遇。
一方面，短时间内的业绩不可避免受新冠肺炎疫情影响——数据显示，2020上半年，中国中央空调行业增长率为负22.2%。另一方面，疫情也为行业带来了一些新的思考和机遇。例如，这次疫情暴露了我国在公共卫生方面的不足。随着公众卫生意识的提高以及一些公共卫生政策的出台，公共建筑的空调、通风系统中的杀菌、净化设备和产品势必将会迎来很大的增长。而艾默生也已经在这方面已经有多年的经验积累。在疫情爆发最严重的时期，艾默生商住解决方案就凭借自身的专业特长，助力火神山、雷神山、小汤山等多家抗疫医院的空调通风净化系统建设，在医用空调建设积累了丰富经验。未来，这也是艾默生在暖通空调领域重点发展的方向之一。
Z：相比去年，今年上半年中国市场的表现如何？
H：今年上半年，各行各业都受到了新冠肺炎疫情的冲击，暖通空调与制冷行业也不例外，整体的销售也受到了一定的影响。但是在具体应用市场方面，我们却看到了更多行业机遇与创新点。冷链是疫情之后最受大家关注的行业之一，一方面“生鲜电商+冷链配送”带来需求增长，另一方面需求激增也暴露了目前冷链行业整体的短板与不足之处，因而极大地刺激了行业的未来发展。同时，疫情下，医疗冷链的重要性进一步凸显，这一市场应用点也成为了整个行业的新增长点。
目前，随着近一段时间疫情渐渐稳定，整体经济逐步从“深蹲”转为“复起”，逐步恢复经济活力和市场需求，艾默生对中国市场在新常态下的新机遇充满信心。新基建政策下网络环境的进一步升级将会为制冷行业的全程监控带来极大的发展机遇， 而以“健康”为主打关键词的暖通空调产品也将进一步迎合疫后人们的生活追求，而赢得长足的发展。
Z：您如何看待暖通空调和冷链市场未来的发展前景？为此，艾默生有什么样的目标和规划？
H：更加完备整体解决方案：随着暖通空调和冷链市场的不断升级，设备设计、安装将更加完善，流程更加便捷，因此整体方案将是未来行业的发展方向。为了满足不同客户的特有需求，减少客户的安装成本，提高效率，优化服务，艾默生不断整合产品，完善整体解决方案。目前，艾默生已拥有针对空调、供热、冷链领域诸多场景的整体解决方案，并在业内收获了广泛的认可。未来，我们对于整体解决方案的发力也将不断持续，依靠全球优势以及技术特长开发出适用于更多场景的定制化解决方案。
节能环保，绿色发展：随着全球环境监管相关法律法规的收紧，我们看到了更严格的排放控制标准，以及对替代制冷剂的需求越来越迫切。制冷剂长期以来一直是温室气体的重要来源，商用暖通空调系统使用的能源实际上对全球变暖潜能值有更大的影响。因此，艾默生在亚太地区进行了大量投资，以帮助行业和客户开发、测试和安装冷却系统，这些系统不仅能提供当今卓越的商业性能，而且还能应对未来的环境和法规挑战。
智能化，精细化：虽然目前我国冷链产业已经相较最初有了长足的发展，但很多地方仍存在产地预冷不完善、农批体系待升级、全程冷链易断裂等关键问题。不管是核心技术相对落后，还是硬件设施，都有巨大的提升空间。艾默生从用户全生命周期成本的角度出发，针对目前中国冷链的产地预冷不完善、农批体系待升级、全程冷链易断裂的三大短板，都有齐全的产品与解决方案。比如，针对产地预冷的集装箱式可移动冷箱、针对农批市场的分布式制冷控制解决方案、针对冷链物流的货运监测解决方案。目前，艾默生还在扩展产品系列，以应对更多市场需求。在暖通空调领域，产业升级同样紧迫。过去，很多北方地区都是以燃煤、燃气供暖为主，但是燃煤不仅易造成污染，而且供热效率低，而天然气则存在储量不足、建设成本高、有安全隐患等缺陷，因此不管是城市还是郊区县都迫切需要一种兼顾节能环保与高效率的新型供暖方式。如何在实现超低温环境下的设备正常运行，以及如何实现兼顾家庭舒适、经济节能的供暖方式，艾默生在也在进行着更加深入的探索。
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