10月13日，潇湘晨报晨视频《晨意帮忙》栏目报道了长沙市民黄女士花万元在居然之家商场的日立中央空调智慧空气馆购买一台中央空调，外机还没装，门店负责人却失联的事情。
5月12日，黄女士在长沙高桥居然之家商场里的日立中央空调智慧空气馆门店花1.18万元购买了一台中央空调，工作人员也在约定时间内将室内机安装完毕。6月29日，黄女士交了1.77万元尾款，等待商家上门安装空调外机。但黄女士并没等来空调外机，门店负责人贺先生也一直联系不上了。
10月14日，晨意帮忙记者陪同黄女士来到长沙市芙蓉区百纳中心6楼的日立品牌方办公室。品牌方工作人员周昱表示，他们十分重视此事：“事情发生后，我们第一时间要求一级服务商跟进处理此事，最大程度保障客户的权益。”
日立一级服务商工作人员湛威表示，他们通过多种途径，与涉事门店负责人贺先生取得了联系。“由于他的一些个人行为不当，导致门店经营陷入困境。”
周昱说：“为了防止类似事件再次发生，日立未来也将加大对经销商的监督力度，严格规范市场秩序。我们作为日立的核心服务商，也将加强与经销商的沟通与协作，及时发现和解决潜在问题，共同维护市场稳定。”
目前，品牌方已经和黄女士就后续处理事项达成一致。10月14日下午2点30前后，空调外机已经运到黄女士家中，施工人员将在两天内完成安装。
黄女士表示：“感谢媒体监督，也感谢品牌方负责的态度，让这个事情得到圆满解决。”
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