格力空调、LG空调的安装与售后太差

    [中国制冷网] 2010年的夏天格外炎热。在厄尔尼诺现象的大范围影响下，酷暑天气持续不断。高温考验着多个城市的电网负荷，考验着每个家庭的空调质量，更考验着每个空调企业的售后服务水平。

    “三分产品，七分安装”是空调售后服务区别于其他家电的最大特点。空调不仅安装难度大，由于季节性强，对安装和维修的需求时间也很集中。因此，在售后服务方面，空调是各类家电中面临困难最多、挑战最大的产品。通过对消费者的调查和采访，《电器》记者发现，售后服务不及时、多次维修、维修时间长以及维修人员“以次充好”等是消费者遇到最突出的问题。采访中，消费者普遍表示，企业售后服务是否完善直接影响着他们对品牌的认可度。试问，酷暑之中，当空调坏掉却没人来修，当“救急”买到的空调却迟迟不能安装，被高温折磨的消费者会对这样的空调品牌怎样评判?

    消费者：江西易女士

    出现的问题：迟迟无人来维修

    事故严重性：★★★

    处理及时性：★★

    处理满意度：★★★

    据易女士介绍，她于2009年10月装修新家时购买了4台格力空调。2010年7月入住并使用空调时，她发现其中一台壁挂机的挡风板打不开，而另外一台壁挂机噪声格外大。对于新机器出现问题，易女士表示可以理解，毕竟什么事情都有可能出现意外情况，但是，接下来的报修过程，却让易女士非常生气和失望。

    在前后近半个月的时间内，易女士先后拨打了当地3个维修点的电话，但3个维修点都没有派人前来维修。“我多次被告知‘再联系’，可这么多天来却一直没有任何服务人员联系我。”如此的售后服务，让易女士感觉自己根本就是被维修点“不停地搪塞、支来支去”。

    “之前购买空调时，我就是看中这个品牌的产品质量和品牌信誉，现在看来，即便质量好，也有可能出现产品问题，售后服务如果跟不上，质量再好都是白搭。”易女士说。

    消费者：陕西贺先生

    出现的问题：维修响应速度慢

    事故严重性：★★★

    处理及时性：★★

    处理满意度：★★★

    2007年5月，贺先生在当地国美电器购买了一台松下空调。今年5月，他发现空调使用时室内机漏水，并且制冷速度很慢，大不如前，于是拨打了该品牌400售后服务电话，但问题也随之而来。

    “好不容易打通400电话后，服务人员只是简单地了解一下情况，说随后会跟我联系，可接下来的时间里却一直没人联系我。就这样我反复催促了好几次，但依然没有消息，也没人上门维修。”对于自己的报修被置之不理，贺先生十分气愤，“直到7月底，他们才将问题解决。”

    原来，贺先生家的空调硬件没有任何问题，只是由于长期使用，管道堵塞。维修人员上门清理管道后，空调漏水和制冷慢的问题迎刃而解。

    贺先生对于该品牌售后服务如此滞后的响应速度颇有怨言：“天气这么热，7月底空调修好之前，我都不知道日子是怎么过的!”

    消费者：北京蒋小姐

    出现的问题：维修时间过长

    事故严重性：★★★★

    处理及时性：★★★

    处理满意度：★★★

    蒋小姐2009年9月底购买了一台LG空调，由于购买时已经入秋，等到今年6月才真正使用，但使用不到一个月，空调便出现不制冷的问题。

    “在我拨打400维修电话后的第二天，工作人员就上门进行维修，他告诉我是一个主要的零部件出现问题，需要更换。”蒋小姐说她可以理解更换零部件需要等待一段时间，但不能理解为何要等如此长的时间。她告诉记者：“一开始他们说只需等几天，后来说要等十几天，最后又说要等近1个月。这样三番五次地推诿，让我觉得太不靠谱儿!”

    8月，蒋小姐家的空调终于修好。但她对这个结果并不满意：“足足让我在炎热的夏天里等了1个月，这种售后服务实在无法令人满意。在此期间，从来都是我给厂家打电话，他们所承诺的‘1小时内和我联系’从未实现过。”蒋小姐认为，企业在进行售后服务时，最忌讳承诺却不予兑现。