新科空调维修遇“李鬼”之后无踪影

     [中国制冷网]  2010年10月20日，本网接到上海消费者孙先生的维权请求，称其购买的新科空调出现问题后，今年3月9日新科空调维修人员在上门帮其维修空调过程中，要求孙先生买了一台电抗机。随后，孙先生的空调在今年8月份又出现了问题，维修人员在这一次维修过程中发现，孙先生3月份“被购买”的电抗机根本没有用上，连电抗机的插座电源也没有接通。

    消费者：希望杜绝这种乱收费现象

    “2003年我买了型号为KFR-32GW/ABP的新科空调，我们非常爱护，平时家里也没什么人，所以空调很少使用空调。今年年初空调无法打开，3月份我就让新科维修部上门维修，当时维修人员收取了280元维修费，其中包括180元电抗机费用。没想到今年8月空调又出现了故障，昨天新科换了其他工作人员上门维修，我们在他维修过程中发现，上次让我们买的电抗机根本没有接通电源，只是摆设而已。电抗机没有用，为什么还要我买？后来这个维修工就把电抗机取了下来，就更确定了这个电抗机是根本没有用的。但是他们并没有退钱的意思，而且又要求我支付240元维修费，讨价还价后，我给了维修人员100元。现在想想真是后怕，希望杜绝这种乱收费现象。”孙先生说

    新科玩“踢球”游戏

    接到消费者的维权请求后，本网编辑试图与新科电子集团有限公司(以下简称新科)售后服务人员联系。编辑通过新科总公司所在地江苏常州114查询新科电话，没想到新科在114登记的办公电话已成了空号。

    随即，编辑又拨通了新科官方网站上提供的国内服务电话号码，在编辑说明电话来意后，工作人员说：“我们这里是新科总部，您反映的情况要跟北京办事处联系。”。随后编辑与新科北京办事处姓胡的负责人取得联系，该负责人表示，他们只负责北京地区的的售后处理，上海的售后处理是总公司负责。

    到此为止，新科北京办事处又把“皮球”踢回了新科总公司。

    多方联系新科无果后，本网编辑通过孙先生找到了新科上海办事处的电话，在编辑说明事情原委后，该维修部一名自称姓刘的工作人员以“我们负责人不在，我姓刘，我们负责人姓赵。”等托辞来推诿编辑的疑问。

    据孙先生介绍，他多次打过新科上海维办事处的电话反映他“被购买”电抗机一事，每次都是一位刘姓工作人员接听电话，并每次都被告知负责人不在，不知道此事。

    编辑点评：新科空调售后服务人员出现这种乱收费、“被购买”的情况，就应该向上级反应情况，看能否得到解决。而且还要看看买的这个东西有没有用？有用的话就买，没用的话或者是被维修人员忽悠着买的，那就应该找厂家协商，假如说协商无果的情况下，那就应该找消协去维护自身的合法权益。

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第九条之规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

    通过这个案例也说明了一个很重要的问题：售后服务问题。假如说一个品牌空调的售后服务做的不好，或者是维修人员存在乱收费情况，那么以后谁还敢买你的空调。就像案例中新科空调那样售后老是来回“踢皮球”、“打太极”，相信如果不把消费者的权益放在第一位的企业，其后果很明了，就是被消费者所抛弃。售后服务是一个企业发展的源泉，如果说一个企业售后服务好，那以后买的人就更多，这个企业才有发展前途。